心电监护仪使用问题导致投诉的原因分析及对策

时间: 2017-07-26 01:00:09 来源:未知 作者:admin 点击:74 次
  

                     作者:王翠娟 骆彩琴 葛国芬 郑求姣

【关键词】  法制


  随着人们法制观念的不断提高,病人维权意识逐渐增强,对医疗护理提出了更高的要求,因心电监护仪使用不当导致的投诉也逐渐增加。本院2003年6月至2004年6月被投诉4起,2004年7月至2005年6月5起,2005年7月至2006年6月9起;护士巡视不到位、责任心不强、病情变化未及时发现8例,心电监护仪参数设置不当或报警系统不工作5例,对心电监护仪性能不了解影响抢救治疗2例,设备本身问题2例,监护收费问题1例。

  1  原因分析

  1.1  病人自我保护意识增强与护士服务观念转变相对滞后的矛盾 
  随着病人及家属法制观念的逐渐加强,对医护质量的要求也越来越高[1]。在医疗护理活动中过去根本不会酿成纠纷的问题,现在都可能引发投诉,病家认为花了钱就要得到最好的服务及疗效,稍有不当病人或家属就要“讨个说法”,更有甚者,认为病人进了医院,化了钱,就得治好病,如病情反复或恶化就会千方百计寻找医疗工作中的缺陷和漏洞,进行投诉;而心电监护仪又是摆在他们面前看得见,摸得着的东西,稍有不慎就会成为投诉对象。

  1.2  护理服务质量与病人期望值之间的矛盾 

  需要心电监护的病人相对病情都比较重,家属特别关注治疗护理情况,以为使用心电监护仪后病情就能得到控制,当病情出现变化时就难以接受;而护士在护理过程中操作稍不仔细,解释不到位,对病人关心与理解不够,没有形成良好的护患关系,也就会受到病人及家属的迁怒。

  1.3  护理队伍的年轻化,护理人员对心电监护仪性能不熟、使用不到位 

  当前医院发展速度较快,年轻护士较多,护理队伍的年轻化也已经成为护理投诉的主要原因之一[2]。首先年轻护士资历浅,工作经验不足,加之上岗前没有进行系统培训,不同程度地存在对心电监护仪使用性能及设置不熟悉,其次,年轻护士缺乏必要的医患沟通技巧和交谈艺术。

  1.4  心电监护仪故障延误病情 

  有些心电监护仪由于长时间连续使用,或者使用不当,或者年久失修等各种原因发生故障,特别是一些平时使用心电监护仪很少的科室,医护人员没有定期检查,不能及时发现和处理故障,一旦病情有变化需要时,却未能及时监护而延误了病情的监测、治疗,导致病家投诉。

  1.5  医疗费用过快增长 

  心电监护仪的使用费用相对较高,以每小时计算,且药费、检查费、一次性物品的广泛应用,给病家带来沉重的经济负担,因此,他们对收费特别敏感,对心电监护仪所用时数常有争议,加之新闻媒体过分渲染,对收费不放心,而多数家属在高额的医疗费用支出后疾病仍未明显好转,故将怨气发泄到仪器的使用和收费上导致投诉。

联系我们Contact

企业QQ号码:4000290153
企业QQ咨询:
全国免费电话:400-029-0153
邮箱地址: 4000290153@b.qq.com
为了确保您的论文能够顺利通过审核,
请您在与客服老师沟通时务必要总结清楚您的论文要求。

南海代写论文网