手术室优质护理服务的实施

时间: 2017-11-22 22:00:06 来源:未知 作者:admin 点击:79 次
   【摘  要】 目的  通过开展手术室优质护理为病人提供舒适安全的手术环境和提供让病人满意的护理质量。方法  “强化服务意识,提高服务质量”,通过关爱病人、关爱医生、关爱护士“三个关爱”来体现手术室优质护理服务。从术前访视,护理质量,手术室环境,护士业务技术,服务态度等方面展开并进行实施。结果  通过开展手术室优质护理,提高了手术室护士的整体素质,加强了手术室护士与手术病人和手术医生的联系,增进了彼此的认识和理解,满意度调查中病人对手术室护理工作的满意率提高。结论  手术室开展优质护理为患者提供了安全、优质、满意的护理服务。 
【关键词】 手术室;护士;优质护理
 
 
 优质护理服务是2010 年卫生系统护理模式改变的核心,帮助患者满足他们的基本需要,它体现的是以患者为中心,以现代护理观为指导,以护理程序为基本框架,并把护理程序人性化、规范化地运用到临床护理中,“以人为本、关爱生命”,为患者实施生理、心理、社会性的一种动态、完整、连续的综合护理过程。我院手术室积极响应开展这项活动,以“零缺陷,为患者提供水平一致的品质护理,为手术医生提供高品质的配合,最终达到患者满意,医生满意,护士满意的目标”为活动目标,在系统化整体护理的基础上,为择期手术患者实施术前访视、术中支持和术后回访的规范化护理服务,使患者在入院到出院的全过程中都能享受到人性化、系统化、规范化的优质护理服务,而不在手术期间出现断层。我们通过关爱病人、关爱医生、关爱护士“三个关爱”的活动,来实施手术室优质护理服务,现报告如下。
1  关爱病人  
1.1  细微之处体现温馨服务
 我院是妇幼专科医院,剖宫产手术全过程病人是清醒的,针对病人的需要我们积极开展温馨的护理服务,当病人进入手术室时,手术室环境、设备对于病人来说非常陌生,使其处于恐惧紧张状态下,此时护士一句温馨的问候,一个细小的动作都可以使其消除恐惧的心理,缓解其紧张的情绪。因此手术室护士主动给病人以热情的关怀,态度真诚,亲切,语言温柔,委婉,安慰体贴关心照顾病人,用通俗易懂的语言介绍环境,告知他对仪器设备发出的声音不要紧张以及需要病人如何配合,麻醉时的感觉以及麻醉产生的效果,手术过程中安慰、关心病人,使病人舒适、安全的度过手术期。积极响应我院的“我为病人做一件事”的活动,手术室开展了冬天为手术推车加电热毯,使病人在转运过程中享受温暖服务;为腔镜手术病人缝制手术肩垫,保护减少腔镜手术病人的肩痛的发生率,得到病人及家属的好评。
1.2  强化术前访视工作
 对择期手术病人进行术前访视工作,帮助病人缓解不良情绪,解答病人疑虑,督促病人做好术前准备工作,打消病人顾虑,积极配合医务人员进行手术治疗;术中设立手术等待间,安排高年资专职人员对病人进行护理,尽力完善全程无间隙服务;术后进行术后回访,解答术后病人及家属的疑虑,对手术室的护理服务进行反馈,针对反馈意见给予相应解答,并结合科室实际情况进行整改,进一步加强患者及其家属间与医护人员的交流,和谐医患、护患关系。

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